深入基层，“闻”取诉求。始终把群众呼声作为第一信号，深入到问题大、矛盾多的地方去，由领导班子带头做好信访接待工作。
挖出实情，“问”其所需。加强信访矛盾纠纷化解力度，切实解决群众合理诉求，对来访群众的诉求认真分析研判，深入交流、融入感情，有针对性地收集信访线索，查找信访原因，对症下药。
把准脉搏，“切”除症结。面对信访难题，进一步提升服务水平，整合资源，对牵涉多个部门的，进行专题研究，开出信访诊断书，综合运用政策、法律、感情等多种手段化解信访矛盾。确保能解决的问题立即解决，一时无法解决的面对面沟通，宣传政策，耐心解释，平等沟通，积极疏导，尽量减少和防止再次上访。
（责任编辑：李觅良）