一是夯实组织保障。成立由书记任组长、主任任副组长、各有关负责同志为成员的矛盾纠纷排查化解领导小组，定期研究工作，适时召开会议，现场研判形势，及时解决问题，实现信息实时互通、困难及时互助、治安稳定联防、矛盾纠纷联调。二是坚持领导重视。严格落实领导接访工作制度，实行工作日党政班子成员轮流接访，每位班子成员在接访日提前熟悉相关政策、法律法规，认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑问，确保群众反映问题件件有回复、事事有着落。三是强化资源整合。坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托矛盾纠纷调处平台，充分发挥综治中心“指挥中枢”作用，统筹协调群众接待大厅、矛盾纠纷调解室、视频监控研判室、公共法律服务站等资源，为群众提供“访调办诉援”一站式服务，综治中心线上及时转办、交办、督办，打造矛盾纠纷排查化解的“快车道”，确保群众诉求能够快速响应、高效办理。
一是完善线下信息收集机制。坚持从群众不满意的地方改起，从群众最需求的地方做起，通过“1+网格员+N走访”的形式，领导班子每周定期带领社区网格员，联合社区民辅警、社区法律顾问、党员志愿者等深入社区、楼栋、家庭进行走访排查，全面收集矛盾纠纷和社会风险等隐患信息，切实做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。二是健全线上预警分析机制。以大数据信息技术为支撑，通过“数字乡村”“综治视联网”“蓝天卫士”“互联网应急指挥”“警综平台”“12345便民服务热线”等多媒体渠道，对收集到的矛盾纠纷信息进行分析研判和实时预警，为科学、合理、及时化解矛盾纠纷提供科学依据。三是构建多级调解服务格局。成立“枫警调解室”，实现调解室成为化解矛盾第一阵地、守护平安第一防线、服务群众第一窗口。同时，建立“网格初调—社区联调—街道终调”三级调解机制，由网格员负责初步调解，社区负责再次调解，街道负责对复杂疑难矛盾纠纷进行最终调解，形成各方参与、多元调处、共同发力的格局，确保矛盾纠纷不上交、平安不出事、服务不缺位。
三、聚焦优化举措，实现“被动做”向“主动为”转变
一是创新“五步流程”工作法。通过多元排查、分析研判、矛盾分类、层级化解、跟踪回访五步闭环机制，形成矛盾纠纷排查化解的完整闭环，确保矛盾纠纷能够得到及时、有效化解，防止矛盾纠纷反弹回潮。二是实行“一村一警”工作法。落实社区民辅警常驻社区制度，定时、定岗、定人、定期入户宣传法律知识，开展安全教育，切实提高群众的法律意识和防范处置能力。同时，民辅警积极参与矛盾纠纷排查化解，充分发挥其专业优势，为矛盾纠纷化解提供有力支持。三是突出“重点群体”工作法。紧盯热点问题再攻坚，着眼难点堵点再发力，广泛开展调研走访，重点关注特殊群体，优先对老年人、退伍军人、残疾人等提供帮扶。同时，设立拆迁群众接待窗口，针对征地拆迁等重点领域的矛盾纠纷，实行专人负责、专项督办、跟踪问效，不断提升人民群众的获得感和满意度。
（责任编辑：李觅良）