河南县域经济网讯（黄波 通讯员 崔俊英）“没想到一个电话，困扰我们小区停车难问题就有了眉目！”家住中银鑫苑的王阿姨看着正在规划的新增停车位，脸上满是笑意。这暖心的一幕，正是商丘市梁园区前进街道用好12345政务服务便民热线，架起为民服务“连心桥”的生动缩影。12345热线是民意的“传声筒”，更成为“党建+网格+大数据”基层治理的“助推器”。从小区充电桩安装，到物业管理的“一区一策”，再到矛盾纠纷“一站式调解”，前进街道以热线为纽带，推动治理模式创新，通过优化服务流程、强化部门联动、提升办理质效等举措，切实回应群众“急难愁盼”，让这条热线成为连接政府与群众的“暖心桥”。
深化“2112”机制。为畅通群众诉求渠道，创新建立“2112”热线工单快速响应处置机制（快速响应、警示督办、执法兜底），依托44个基础、18个专属网格和楼栋长队伍，结合党员联户按“周问、月访、大事到”常态走访；成立热线工作小组，安排专人全程负责工单的接收、转办、督办与反馈，确保每一件群众诉求都能得到快速响应、及时处置。
让“诉求工单”变“满意清单”。为确保热线办理质效，强化“受理、分派、办理、反馈、回访、考核”全流程闭环管理，每月定期通报工单处理情况，确保“件件有回音”，确保群众反映问题接诉即办、高效处置，实现按时办结率和群众满意率双达标，源头治理效能显著增强。同时，加强与社区、物业公司、职能部门等协同联动，召开会议现场办公，大幅提升问题解决效率。
开展月月“回头看”。为持续精进工作，街道定期对热线办理情况常态化开展“回头看”行动。通过深挖工单数据，精准梳理群众反映集中的热点难点问题，找准工作中的薄弱环节与短板。针对这些痛点，及时调整策略、完善机制，从源头减少同类问题反复出现。办事处还通过月度复盘，提前排查高频问题，如楼道杂物清理、汛期积水点整治、老旧小区改造等，实现“未诉先办”。
下一步，前进街道将进一步提升12345热线服务质效，用“心”倾听群众呼声，用“情”化解群众难题，用“力”办好民生实事，以细心，负责的态度做到群众诉求“事事有回应、件件有落实”，架起政府与群众的“暖心桥”，让民生服务既有速度，更有温度。
（责任编辑：李觅良）
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