10月9日，记者了解到，为保障市民与游客度过一个舒心愉快的国庆中秋假期，商丘市12345政务服务便民热线启动全方位服务保障机制，以“不打烊”的坚守，全力护航节日期间的民生需求。

       10月1日至8日，市12345政务服务便民热线共受理市民各类诉求6080件，其中即时答复3377件，占受理总量的55.54%，转部门办理2703件。市民咨询、反映问题主要涉及交通、市场、市政设施、物业管理、劳动社保等方面。

       据了解，“双节”假期，该热线强化值班值守，明确值班时间、值班人员、工作内容、工作纪律等事项，确保假期期间涉及水、电、气和通信、安全、出行等民生类工单及时、高效流转，处置有力。面对突发类工单，该热线工作人员第一时间对接、联动相关职能部门或基层办理单位，及时解决群众诉求，并做好热线回访工作，用心、用情、用力推动解决群众“急难愁盼”问题，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

       “假期期间，为高效解决市民、企业诉求，我们提前做了预案。针对可能出现的热点问题，我们加强与110报警平台和水、电、气等公共服务企业的应急联动，实行领导带班的‘1+1+1值班制度’，全力保障假期期间的各项诉求得到及时、有效解决，让大家度过一个安乐祥和的假日。”市12345政务服务便民热线中心相关负责人告诉记者。（记者 司鹤欣）

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（责任编辑：黄波）