3月4号，市长孙起鹏专题就市政领域信访问题约访部分群众，直接下沉问题点位现场办公，从解决一件事入手，推动一类事办理，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终站稳人民立场，树立和践行正确政绩观，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断增强群众获得感幸福感安全感。市领导黄继恒、李翔参加。

孙起鹏带领有关职能部门和辖区负责同志，认真查看了宋城路、京九西路等涉铁重点路段改造提升工程，针对群众反映的断头路推进较慢、交通拥堵等问题，逐一研究解决措施，明确责任主体、办理时限和工作要求，强调要坚持问题导向、结果导向，以“钉钉子”精神抓好问题解决，确保群众反映的合理诉求得到及时有效回应。

孙起鹏要求，各级各部门要深刻认识做好新时代信访工作的极端重要性，始终把群众安危冷暖放在心上、把群众急难愁盼抓在手上，扎实做好信访各项工作。要深入践行一线工作法，把接访窗口前移至问题一线，变群众上访为干部下访，注重在现场听民声、解难题、化民忧。要坚持依法依规、科学施策，注重举一反三、源头治理，通过办好“一件事”推动解决“一类事”，不断提升信访工作法治化、规范化水平。

孙起鹏强调，要健全矛盾纠纷排查化解机制，常态化开展风险隐患排查，做到早发现、早介入、早处置。要压紧压实属地和部门责任，强化上下联动、左右协同，着力构建齐抓共管的工作格局，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。要持续优化信访服务，畅通群众诉求表达渠道，用心用情做好政策解释和情绪疏导，全力维护社会大局和谐稳定。