“路通了，心也顺了！”2025年夏天，梁园区观堂镇冯楼村村民张自成站在整修一新的村道上，看着畅通无阻的出行路，脸上露出了久违的笑容。这条被杂物堵了多年、让他反复投诉的“堵心路”，在梁园区干部带案下访、现场办公后彻底打通，畅通的不仅是出行道路，更是干群连心路。
一件小事的解决，背后是梁园区信访工作理念、干部作风的深刻转变。作为送上门的群众工作，梁园区始终坚持发展新时代“枫桥经验”，深化“四下基层”工作制度，构建起“党政同责、一岗双责、属地管理、部门联动”的信访工作大格局。严格落实领导干部接访下访、包案化解制度，区、乡（街道）两级党政主要领导定期公开接访，带头包联疑难复杂信访事项，变“群众上访”为“干部下访”，把矛盾化解在基层、消除在萌芽。
同时，依托区、乡、村三级矛盾纠纷调处中心，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，打造“一站式”矛盾化解平台，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。针对房地产领域、涉法涉诉、邻里纠纷等重点领域，梁园区常态化开展矛盾纠纷大排查、大化解行动，建立问题台账、实行销号管理，做到小事不出社区、大事不出街道、难事不上交。
2025年，梁园区信访总量实现持续下降，全区依托12345热线、基层网格和最小应急单元，全区累计排查矛盾纠纷3630件，化解率98.68%，真正实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，基层治理现代化水平持续提升。
网上问政：畅通民意诉求快速通道
“12345，有事找政府。”这句群众耳熟能详的话，在梁园区早已不是一句口号，而是最快捷、最高效、最温暖的民生品牌之一。
“以前开车经过这里，真是‘步步惊心’，现在路面平平整整，出行方便多了！”2026年3月24日，途经新兴路与昆仑路交叉口向北路段的市民王女士，看着焕然一新的路面，脸上露出了舒心的笑容。
这份舒心，源于一次高效的为民解忧。近日，有市民通过12345政务服务热线反映，该路段近百米机动车道因长期碾压出现大面积破损，坑槽最深处约10厘米，不仅颠簸难行，更暗藏安全隐患，希望能尽快修复。
梁园区城管局市政设施中心接到派单后，工作人员第一时间赶赴现场勘查。在详细了解路况后，中心当场制定应急修复方案，明确“10个工作日内完工”的硬任务，优先保障群众通行安全。经过数日紧张施工，原本坑洼的道路如今已恢复平整通畅，这条短短的柏油路，不仅铺就了百姓的平安坦途，更架起了党群连心的暖心桥梁。
今年以来，梁园区深度打通“12345政务服务热线+信访+网格”三方数据，建立“统一受理、分类派单、限时办理、跟踪督办、回访评价”全闭环机制，让群众一个电话就能反映问题、解决问题。“没想到一个电话，困扰我们小区停车难问题就有了眉目！”家住前进街道中银鑫苑的王阿姨看着正在规划的新增停车位，脸上满是笑意。据悉，王阿姨通过12345反映小区噪音扰民、物业不作为，热线接单后10分钟内派单，社区干部半小时到场处置，当天就拿出整改方案，3天内彻底解决。
梁园区12345热线坚持“7×24小时”全天候受理机制，构建起“统一受理、分类处置、部门联动、限时办结、跟踪回访”的全链条工作体系。群众反映的停水停电、环境卫生、道路破损、物业管理、政策咨询等各类诉求，都能通过热线快速对接、高效办理。
2025年，梁园区12345热线共查收工单40176件，分派、办理工单39824件，及时签收率100%，及时办结率99.75%，满意率98.71%。
稳岗就业：精准服务筑牢民生之本
“以前找工作跑断腿，现在家门口的就业服务站就能登记求职，乡级驿站还有专人对接岗位，真是太方便了！”谢集镇村民张大姐通过村级就业服务站的推荐，成功入职本地一家食品企业，实现“就近就业、顾家增收”。
这一便利体验，得益于梁园区构建的“区-乡-村”三级就业服务体系。区级标准化零工市场全面投用，集成岗位对接、技能培训、权益保障等多功能，累计注册劳动者4.2万余人，发布岗位5700余个。乡级17个乡镇（街道）零工驿站按标准建成运营，构建“15分钟零工服务圈”，累计服务超1.2万人次，促成就业1550人。村级258个村（社区）就业服务站全覆盖，依托村务公开栏、乡村大喇叭等载体，精准推送岗位信息，真正打通服务“最后一公里”。
梁园区坚持精准施策，推出“一群体一方案”精准帮扶举措，全力拓宽就业渠道。聚焦高校毕业生，全年开展“春风行动”等专项招聘35场次，提供岗位6000余个，服务超8000人次。针对农民工群体，强化技能培训与转移就业，开展电工、家政等培训59个班、4165人次，累计实现农村劳动力转移就业5241人。关爱就业困难人员，确保2626名有意愿脱贫人员全部就业，困难人员再就业621人。
同时，梁园区厚植创业沃土，认定大学生创业园等5个孵化基地及1个产业园，入驻企业175家，带动就业超5220人。2025年发放创业担保贷款1485万元，为创业者“输血赋能”，点燃群众创业热情。
2025年，全区城镇新增就业9856人，农村劳动力新增转移5240人，新增高技能人才8279人，以高质量充分就业为民生幸福与经济发展提供坚实支撑。
老旧小区焕新颜，背街小巷展新姿。梁园区以城市更新为抓手，补齐设施短板、提升人居环境、完善城市功能，让城市更宜居、更有序、更有温度。
“你看现在我们的小区，路平灯亮，有花有草，比啥时候都舒心！”2026年1月，在前进街道前进社区长城嘉园小区，64岁的李成杰坐在小区崭新的休闲长凳上，和几名老邻居晒着太阳拉家常，脸上满是笑意。走进长城嘉园小区，柏油路平坦整洁，车辆停放规范，休闲健身设施齐全，绿化景观赏心悦目，曾经设施陈旧、环境杂乱的老旧小区，如今变身整洁舒适的宜居家园。
2025年，全区完成18个老旧小区改造，重点推进屋面防水、管网更新、道路硬化、照明亮化、绿化提质、停车扩容等工程，切实改善居住条件；全区608个住宅小区实现物业管理服务“全覆盖”，建设电动自行车充电端口40503个，安装电梯阻止器1398个，居民生活幸福指数大幅提升。
近年来，梁园区聚焦基础设施短板补齐、人居环境改善、城市功能完善，持续深化市容环境整治，重拳治理占道经营、出店经营、私搭乱建、飞线充电、垃圾乱堆等城市顽疾，2025年规范流动商贩3万余起、整治出店经营2.5万余起、清理乱堆物料1.5万余起，切实还路于民、还净于民。
同时，不断强化市政设施管护，全年维修车行道2.13万平方米、人行道3.48万平方米，市政道路完好率超90%；完成472盏路灯节能改造、109处（次）红绿灯设施维修；更换维修井盖870余处，抽排路面积水1190余处（次）、疏通雨水井3700余座，有效破解内涝难题；改造老旧公厕67座；新建新能源汽车充电桩162个、场站16个；推进11处积水点改造且已完成8处，城市承载能力与便民服务水平同步攀升。
“不用自己开火，每天都能吃到热乎可口的饭菜，这食堂真是办到我们心坎里了！”在王楼镇杨油坊村百姓大食堂内，笔者看到89岁的村民宋孝真端着刚打好的饭菜，脸上满是笑容。据悉，该村百姓大食堂于2024年12月份正式运营，其中80岁以上老人可享受免费就餐服务，用暖心举措守护“夕阳红”。王楼镇的幸福图景，是梁园区织密养老服务网的生动缩影。去年重阳节期间，梁园大地涌动着浓浓的敬老情，两份温暖感动了无数人。
一边是李庄镇邓庄村。豫鲁两地数百名老人欢聚一堂，共庆佳节。“咱豫鲁本来就离得近、像一家人，今天一起看大戏、吃饺子，心里比这饺子还热乎！”村民赵根成的话语道出了大家的心声。这份温暖，源于村里的创新：百姓大院由闲置院落改造，创新实行“子女捐资父母免费+老人互助，缺口由爱心捐助与村集体经济补足”的运营模式，既减轻了老人用餐负担，又营造了和谐友爱的就餐氛围。
另一边是解放村。自2021年起，解放村连续五年为80周岁以上的老人举办集体祝寿活动。这份坚持，让敬老爱老的种子在村里深深扎根，也让老人们切实感受到来自村集体的关怀。
近年来，梁园区加快构建区、乡、村三级养老服务网络，推动养老服务事业提质增效。全区建成10个村级示范性养老服务站、12处老年食堂（孝善大食堂），创新打造“政府扶持、慈善助力、村级主办”的百姓大食堂与“政府扶持、村级主办、儿女捐助”的村级养老互助站，为老人提供低价用餐、日间休息等优质服务；完成426户特殊困难老年人家庭适老化改造，加装扶手、改造卫生间、铺设防滑设施，让养老更安全、更便利；开展养老护理员培训580人次，推动助餐、助浴、助洁、助医、代办等居家养老服务落地见效，同步丰富老年文体活动，让老年人老有所养、老有所乐、老有所安。
民生为本，实干为要。从信访窗口的耐心化解，到12345热线的快速响应；从网格治理的精细服务，到城市更新的华丽蝶变，再到养老服务的暖心关怀，梁园区始终把为民初心落到一件件实事之中。
商丘市人大常委会副主任、梁园区委书记张团结表示，民生是最大的政治。梁园区始终坚持以人民为中心的发展思想，把民生福祉扛在肩上，紧盯群众急难愁盼问题，一件接着一件办、一年接着一年干，以扛大梁、走在前的使命担当，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
（责任编辑：夏晓蒲）