为核实老人反映的噪音问题，青云社区党支部书记与社区工作人员，多次利用不同时段上门，实地驻守观察、细致巡查房屋周边环境，同步走访老人左右及上下楼层邻里，详细询问日常居住情况，核查楼栋公共区域监控，全面排查噪音、敲门异响等问题。经多轮全方位核实，楼栋及周边并无扰民噪音、敲门扰民等情况，邻里也无争执吵闹行为，确认老人所述异响并非真实存在，系老人年龄偏大、独居孤独、身心状态不佳引发的疑似幻听症状。
找准问题症结后，许秀华坚持温情服务、耐心疏导，摒弃简单化、程序化沟通方式，以拉家常、暖心陪伴的方式与老人倾心交谈。过程中认真倾听老人的内心感受，充分理解老人独居的孤寂与不安，温柔安抚其焦躁、恐惧的负面情绪，循序渐进向老人讲解实地排查结果，细致解释相关情况，引导老人正视自身身心状况，慢慢缓解心理顾虑。同时，反复叮嘱老人放宽心态、安心居住，告知老人社区会持续关注其生活与健康状况，有任何问题随时联系社区，让老人感受到真切的关怀与温暖，逐步打消了老人的疑虑。
针对老人独居且存在疑似幻听的特殊情况，社区建立常态化跟踪帮扶机制。工作人员持续跟进老人身心状态与日常生活，定期上门走访、电话慰问，及时掌握老人情绪变化和身体情况。同时，积极联系老人家属，如实反馈老人近期状态，叮嘱家属多抽空陪伴老人、加强日常关怀照料，建议择期带老人前往专业医疗机构做健康检查，及时干预调理身心问题。此外，青云社区同步做好邻里沟通工作，向周边住户说明情况，争取邻里理解包容，共同营造和睦温暖的居住氛围，避免产生邻里误会与矛盾纠纷。
青云社区负责人表示，下一步，社区将持续聚焦辖区独居、空巢老人等特殊群体，常态化开展走访关爱、隐患排查、心理疏导服务，精准掌握特殊老人生活难题与身心需求，用心用情解决群众急难愁盼问题，以精细化、有温度的基层服务筑牢民生保障底线，全力守护辖区居民平安、和谐、宜居的生活环境。
（责任编辑：夏晓蒲）