会议对热线办理工作提出了明确要求：一是充分认识12345服务热线的重要性，特别是在疫情防控特殊时期的工单一定要按上级要求及时查收、批示、落实、办理、回复；二是要增强整体意识观念，各管区各村要团结协作，本着主动向前跨的工作态度密切配合，杜绝推诿扯皮和消极怠工的现象发生；三是明确责任领导和承办人职责，牢固树立服务意识，在切实提高群众满意度上狠下功夫，端正态度，做好与来电人的沟通解释工作，积极回应来电人诉求；四是对热线不满意工单重新梳理，克服困难，找准问题，破解症结，落实整改，确保该镇热线工作满意率和办结率排名再上新台阶。
（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
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（责任编辑：黄波）