韩传恩在讲话中结合医院实际，就做好患者满意度提升工作提出了三点要求：一要正确认识提升患者满意度的重要意义。医院已经走过了108年的发展历程，经过几代人的不懈努力，不断发展壮大。现在，我们怎样坚守初心、担当使命，使医院向更好更强发展，是值得我们认真思考的问题。目前，一些人在工作中还没有把满足患者的需求作为工作的出发点，在管理上还存在失之于松、失之于宽、失之于软现象。在提升患者满意度工作中，每一个环节，每一个流程，我们都不能有任何的侥幸心理，必须实实在在做好每一项工作；二要正确看待提升患者满意度的领导责任。各类各级人员一定要明确自己的岗位职责，按照一岗双责要求，落实相关责任。抓好层级管理工作，聚焦重点岗位和重点人群，提升服务技能和服务水平。对青年同志允许在技术上有一个成长的过程，但不允许擅自行事，一意孤行，狂妄自大；三是全院职工要珍惜岗位，履职尽责。一分耕耘一分收获。任何事情都需要努力去做才能有所收获。全院职工都要珍惜自己的工作岗位，并竭尽全力地工作，履行好自己的职责。要注重知识更新，学好法律法规，尤其是对医疗、护理核心制度要牢记于心。要落实好医院在医保资金监管、提升患者满意度工作等方面采取的一系列措施，提高沟通技巧和沟通能力，改善服务态度，为提升该院患者满意度水平贡献一份力量。
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（责任编辑：黄波）