河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 孔令令）“您好，请问是陈先生吗？这里是路河镇12345政务服务热线办结小组，您前天在12345政务服务热线上反映的关于你们村卫生环境的问题，我们想了解一下具体情况。”这是镇政府相关职能部门工作人员答复群众反映事件的一幕。
据了解，为及时高效解决好群众的问题，切实提升群众对党委政府满意度，睢阳区路河镇多措并举，多角度发力扎实做好12345政务服务热线工作。
强化责任意识，明确责任目标。通过召开专项工作推进会，切实提升广大镇村干部的为民意识、责任意识，牢固树立人民群众至上的服务理念，坚持“属地管理、网格化管理”的原则，明确分管领导、专职办结人员及各单位、各村的具体工作责任，确保每一例12345工单，有人负责、有人回复，保证群众反映的问题能够及时高效得到解决，达到群众满意。
加大宣传引导，营造良好氛围。通过微信群、乡村振兴大喇叭及悬挂条幅等方式，大力宣传12345便民服务热线，畅通群众诉求渠道，加强与群众沟通，确保群众反映的问题事事有回音、件件有答复。
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（责任编辑：黄波）