河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 胡晓平）为提高12345市民服务热线的办理效率和办理质量，梁园区前进街道办事处以时刻全心全意为人民服务为宗旨，坚持以“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理每一个工单，认真回复每一个工单的问题，真正做到为人民群众服务，让人民群众满意。
一、高度重视，狠抓落实。为了把此项工作落到实处，该街道办召开会议成立12345市民热线工作小组，街道办主要领导为组长，科室，社区主要负责人亲自办，马上办。街道办主要领导都亲自过目审批，进行严格把关、层层审查。
二、强化管理，制定方案。根据《‘12345’马上办便民服务热线绩效考核办法》，该街道办对本单位，各社区工单办理情况进行月汇总，月考评百分之考核，实行奖惩制度。
三、认真办理，注重实效。该街道办严格按照商丘市下发的通知精神，以高度的责任心和为广大人民群众负责的精神，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复，确保12345为民服务热线得到更加全面、质量更高的落实、真正做到领导管，科室抓，专人办。
据统计，自2020年1月到6月、该街道办事处共接收市12345热线下派有效工单302件，其中疫情防控相关的工单39件，其余263件已全部办结完毕，回访满意率99%。办结率100%。下一步，该街道办事处将继续发力12345马上办便民服务热线工作，以细心，负责的态度做到群众诉求“事事有回应、件件有落实”。 （投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）