河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 胡晓平）梁园区前进街道办事处位于商丘市中心城区，面积5平方公里，人口5.5万人，辖区内有火车站，303汽车站、3个大型超市、6个重点项目、8个专业市场、2964家门店、122个老旧小区、3个城中村，流动人口多。近年来，在区委、区政府的坚强领导下，紧紧围绕经济发展和基层社会治理两大重点工作，突出为群众解决实际问题这个根本，坚持发展“枫桥经验”，着力打造矛盾纠纷化解新平台，不断探索街道基层社会治理往改革深里走、往服务实里走、往百姓心里走。
一、党建引领，多元融合，打造服务新格局。坚持党建引领，制定完善了一系列关于矛盾纠纷化解的方案制度，运用多种工作手段，形成了功能互补、信息互通、矛盾联调、程序衔接的矛盾纠纷化解体系。通过12345便民服务热线办理、城市管理2112案卷处机制、司法调解联动，整合街道、辖区派出所、司法所、小区物业等优质社会资源形成合力，不断提高化解工作的质量和效率，努力实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。今年以来，前进街道办事处开展各项矛盾纠纷排查15次，排查出各类矛盾纠纷13件，其中，邻里矛盾纠纷5件；婚姻家庭纠纷2件；住房纠纷2件；物业纠纷1件；环境纠纷3件。共调解成功13件，化解成功率达100%。
二、创新管理，多元模式，构建服务新平台。坚持基层党建与基层治理深度融合，以基层社会治理“一张网”为抓手，精心打造面积350多平方米的“党建+一中心四平台”，形成综治工作、综合执法、便民服务、应急管理四个功能性工作平台，依托民生大数据和人工智能等现代科技手段，加大雪亮工程建设，建立“12345”马上办便民服务热线融合联动机制，整合街道国安、综治、信访、公安、司法等力量，统一对辖区内矛盾纠纷联动受理、处置，发挥综合协调作用，真正实现基层治理精细化、规范化、智慧化的创新运作。
三、强化阵地，多元化解，创建服务新温度。在社区党群服务中心建立矛盾纠纷调解室，通过开展社区活动、矛盾纠纷排查，加强与居民的沟通，进一步培养居民遵纪守法意识，努力不产生矛盾。对争议不大的邻里琐事纠纷，社区干部积极调解开导，以打开当事人的心结为突破口，用暖心、知心、耐心积极为居民化解矛盾，做好社区居民心中的“知心大姐”，真正做到“邻里小事纠纷不出社区”。对于争议较大的纠纷事件，认真普及相关法律知识，联合街道办事处和辖区派出所共同完成协调工作，在协调过程中采取多种调解方式，努力找到最佳解决方案。真正做到解矛盾、促稳定，实现矛盾纠纷的即时、就地化解。
四、积极推进，多元办理，收获服务新成效。近期，商丘市12345马上办便民服务热线接到市民来电求助反映，凯四东街与归德路交叉口西南角富贵家园小区，小区正在施工，施工时没有任何防护措施经常有石子掉落在旁边小区，给旁边小区造成了极大的安全隐患。市民诉求：希望施工时加强安全防护措施。前进街道办事处接到12345工单后，对居民反映的问题十分重视，立即到该小区进行情况了解，对居民反映情况进行情绪安抚，同时积极联系施工方，要求1天之内做好安全防护措施，形成有效长期安全机制，现已整改完成。随后对该居民进行电话回访，将处理结果进行告知，当事人表示满意。
（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
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（责任编辑：黄波）