河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 王增辉）为提升12345热线服务效能，切实解决群众的烦心事、糟心事，全面提升政府行政效能和为民服务水平。确保12345服务热线发挥出面对面、心连心、手拉手的连心桥作用。睢阳区路河镇坚持为民服务理念，进一步加强“12345”热线办理工作。
提高政治站位，强化为民意识。12345服务热线作为党委、政府聆听群众需求的重要窗口，作为解决群众难题的重要途径，更是党委、政府察民情、知民意、听民声、解民忧的重要抓手。该镇积极主动提升思想认识，全力解决好群众合理诉求，把群众满意作为工作的服务宗旨，充分认识到12345服务热线对推进服务型政府及提升政府形象的重要性，认真做好12345热线服务工作。
健全工作制度，强化跟踪问效。建立建全各项工作责任制度，明确细化工作人员工作职责，严格工作落实督查检查。由镇督查室牵头，不定期对12345热线办结情况进行督查，通过工单查阅、实地调查、跟踪回访等形式，围绕工单办结时限、处理问题的方式方法、问题处理的结果、群众满意度等内容进行督导督查，发现问题及时责令整改，切实推进各项问题的有效处理，提升服务质量，提高群众的满意度。
明确责任分工、提高办结效率。按照属地管理的原则，由该镇各个片区的分管领导针对12345工作的开展，加强各分管村、部门的承办效率，及时配合镇12345专职工作人员的工单结办。同时对12345政务热线的办结由之前的一人专职，细分为具体办结、协调沟通、督导复核等多职位同办，明确细化责任分工，全面协调推进工作，避免因工作事务繁杂造成工单接收延误、回复不及时、下级单位处理不妥等情况的发生，切实提高办结效率。 （投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
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