河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 胡晓平）梁园区前进街道办事处位于商丘市中心城区，经济繁荣、业态丰富，居民小区137个、常住居民5.5万人，自党史学习教育启动以来，街道12345便民服务热线不断优化服务，切实为居民解难题、办实事，辖区群众幸福感、获得感不断提升。
高效处置，为民服务有“诚心”。建立12345热线“承办分流、指导协调、督办落实、回复回访、总结归档”高效闭环工作模式。4月9日，市民来电反映步行街与民主路交叉口一中北苑小区，老旧小区改造下水道之后，水表池内经常都是水，导致小区抄水表困难，希望进行维修水表池。一中社区党支部李书记组织工人周六加班对一中北苑水表坑中的粪便淤泥进行抽吸清理，经过几个小时的努力，终于将下水道疏通完毕，解决了小区抄水表困难，赢得了居民的一致好评。
用心用情，为民服务有“暖心”。秉承“群众利益无小事”的理念，用心用情认真办理好群众身边的每件事，尤其针对解决难度大的问题，街道热线办和社区工作人员将办理工作“搬到问题现场”。5月中旬，有居民热线反映：凯四街与归德路交叉口西侧有积水，出行非常不便。前进社区党支部书记余晓霞接到12345热线工单后，立即到现场查看，耐心地和两侧施工企业以及热心居民协调沟通，社区干部彭涛、范存亮、田寅帅用铁锹、榔头、电锤等工具，在项目工地围挡内侧开凿出一条50公分的小沟渠将路面积水进行引流，行之有效又方便快捷地解决了路面积水问题。
网格管理，为民服务有“倾心”。“绣花式”的城市管理，关键在于精、重点在于细。前进街道办事处根据楼盘布局、人口分布、公共空间、群众需求、便民服务点等区域实际特点，将管辖的5平方公里的区域面积，划分为1个二级网格、9个三级网格、45个基础网格，进一步明确12345热线工单办理人员，将责任落实到人，有效提升了工单处理成效，服务质量显著提高。与此同时，街道办引导各社区进一步落实政协“有事好商量”机制，通过推行“红色物业”全覆盖，使辖区内的日常巡查整治工作变得更加扎实精细，将12345热线问题发现在萌芽、解决在萌芽，逐步建立起热线工作的高效运行机制。
今年1至5月份，共接收处理工单175件，实际受理160件，4月份工单办理成效和群众满意率排名商丘全市第一。下一步，前进街道办事处将进一步提升热线办理质量和水平，增强为民服务本领，不断提高居民群众的满意度和幸福指数，真正做到拿起“绣花针”，穿起“我为群众办实事”万家线。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）