河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 钱昭宇）睢阳区路河镇瞄准群众所需所急所盼，对标落实便民服务的要求，聚焦市民通过12345热线来电反映的热点、难点问题，强化工作实效，扎实做好12345热线工作。
强化组织领导。该镇成立了12345政府服务热线工作领导小组，实行一把手负责制，镇党政办具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。定期召开专题会议，总结调度政务热线工单办理情况，并督促落实。
提高办事效率。工作人员接到派件后，做到问题反馈前有回复，问题反馈后有回访。第一时间与诉求人取得联系，倾听诉求人心声，凡诉求真实、政策明确的，立即进行解决；对暂时无法解决的，耐心解释，积极沟通，力求得到诉求人的理解和支持。
善于分析总结。在认真处理接办事件的同时，坚持由点及面，举一反三，每月对办理事件进行统计，分类汇总，深入分析，对已办结的类似问题跟踪检查，结合村（社区）实际，主动发现问题，预防、减少同类投诉事件发生。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）