河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 张慧）“你好，昨天你打12345便民服务热线询问核酸检测的事情，我们已经与相关人员联系处理了，现在回访一下，看问题解决得你还满意吗？”“非常满意，第二天我们物流市场全体人员就做上了核酸检测，非常时期，12345真管用！”——这是睢阳区路河镇政府“12345”专职工作人员回访群众的一段对话。
今年以来，路河镇结合“我为群众办实事”党史学习教育活动，坚持把“12345”热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，针对疫情特殊时期，严格执行集中受理、分类处理、部门联动、限时处理、及时反馈的工作机制，进一步推进12345马上办便民服务热线工单的办理质量，高效解决关系群众利益的实际问题，全力提升政务服务的群众满意率。
一是强化组织领导，明确责任分工。该镇成立“12345”热线办理工作领导小组，镇主要领导签批12345热线反映的问题，亲自督办重难点案件；分管领导指导、协调、监督相关信件处理情况，严格把关诉求内容和回复内容；明确具体责任人，及时与诉求人沟通，避免因办理不及时导致重复投诉；明确责任分工，以责任促落实、以服务促提升，积极处理，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。
二是整合部门业务，健全办理机制。该镇整合党政办、司法所、信访办等部门，协同处置，强化工单签批派发、分析研判、调查落实、结果反馈速率；建立工单办理线下签批、督导与线上同步机制，高效推进工单办理；办理过程中，与专业部门建立常态化工作交流机制，为工单办理提供专业支撑，有效避免因业务知识解释不到位造成群众诉求得不到有效回复等情况；定期开展交流协商和对策研究，不断提升对疑难复杂案件和涉及多部门多领域诉求的处置力度。
三是创新联动模式，深化网格管理。该镇将“12345”工单办理与基层网格化管理深度结合，以村级网格为基础，结合微网格员熟悉村情、了解民情、掌握实情优势，创新镇村联动机制，打造“一级网格监督指导、二级网格兜底保障、专职网格协调处理、微网格上报执行”的工单办理微循环，确保办理事项落到实处，做到细处。
下一步，路河镇将继续坚持民之所呼、我之所应，始于群众诉求，终于群众满意，打造真心为民服务的新名片。 （投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）