河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 王增辉）“您好，郑先生，我是路河镇12345服务热线的工作人员，关于您咨询如何操作交居民养老保险和医疗保险的问题，我们联系了你们村里的干部进行处理了，现在对您回访一下，看你们对这个办理结果满意吗？”“真是太感谢你们了，昨天我们村干部已经来我们家帮我交上了，我很满意。”这是睢阳区路河镇政府12345热线工作人员正在回访群众的情景。
据了解，为及时有效解决群众烦心事、糟心事，切实提升群众幸福感、获得感，路河镇通过三个“聚焦”多角度发力扎实做好12345热线工作。
一是聚焦群众身边事。结合当前路河镇重点工作和形势发展，主动作为，通过12345服务热线了解社情民意，认真听取群众呼声和意见，查摆问题、加强整改，提高政府服务水平，切实把群众身边大大小小的事情解决好。
二是聚焦群众幸福感。坚持“群众利益无小事”的工作原则，坚持从最困难的群众入手、最突出的问题抓起、最现实的利益出发。坚持“民有所呼、我有所应”，不断提升为民解忧意识，为群众创造更加幸福的美好生活。
三是聚焦群众满意度。从群众满意之处做起，从群众不满意之处改起，将群众满意度作为检验12345服务热线工作的最高标准，解决百姓最关心、最直接、最现实的问题，持续提升群众满意度。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）