河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 王增辉）近日，睢阳区路河镇接到群众12345工单，告诉工作人员，忘记认证60岁以上老人补助材料，所以补助一直没有发下来，于是就拨打了12345政务服务便民热线寻求帮助。
接到群众求助后，路河镇12345政务服务便民热线办结小组立即向领导汇报，并将工单转给相关职能部门，相关职能部门接到工单后，立即与当事人取得联系，查找原因。通过沟通，发现是当事人补交认证材料不全，导致养老保险暂未发放。目前，当事人认证材料已全部补交，养老保险将会如期发放。
这只是路河镇12345政务服务便民热线高效办理工单的一个缩影。近年来，路河镇党委政府始终坚持将12345热线作为解决群众“急难愁盼”问题的一个重要抓手，通过“三加强”认真抓好12345热线办理工作，以12345工单办理高质量推进路河镇发展高质量。
加强岗位职责。按照“谁分管、谁负责”和属地管理原则，细化责任分工，每个热线都有专人负责，每个工单都进行登记、交办、回复、反馈、归档，确保“事事有回音，件件有着落”，切实提高群众满意率。
加强网格建设。农村多为邻里纠纷、宅基地纠纷、土地纠纷等带有熟人社会的基本属性的矛盾，调解、和解等非诉方式是解决工单的主要方式。所以要持续建立健全网格化管理模式，在原有的镇、村、组的网格模式下，充分吸收发挥新乡贤在12345工单办理时的作用。
加强总结研判。定期对群众反映的问题进行总结归纳，针对群众反映的较多的热点、难点问题进行及时梳理，举一反三，定期召开专题会议分析研判，不断改进工作方式方法，提升12345热线工作水平。 （投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）