河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 贺楠）为提升群众满意度，梁园区长征街道办事处始终坚持“群众利益无小事”的原则，以12345市长热线服务平台为桥梁，以“13710”工作制度为抓手，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，提升12345市长热线办理工作成效。
建立机制“夯责任”。充分发挥网格化优势，建立联动工作机制，形成由分管领导亲自抓，相关科室协助抓，各社区专职人员分头抓的“三抓共管”机制，切实增强工作人员的责任心和服务能力，确保市长热线办理成效。
规范流程“提效率”。坚持“接”“访”“办”“审”“回”五项原则，进一步规范办理程序，确保办理工作公开透明、有据可依、有章可循。同时，重视回访制度的落实，及时将政策依据及办理结果回复来电人，确保群众合理合法诉求得到快速有效解决，让群众满意。
量化考评“保质量”。建立考核排名机制，将12345市长热线办结情况纳入各相关科室和各社区年度考核，对办理情况进行月通报，同时加大监督问责力度，对办理不及时、推诿扯皮等现象进行严肃问责。2022年1月以来，长征街道办事处共计接办案件64件，实际办结64件，办结率100%，回访率100%。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
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