河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 朱琳）商丘市梁园区长征街道办事处始终坚持“以民为本”的服务理念，以“切实解决群众所急所难的实际问题”为目标，高度重视“12345”市民服务热线工作，认真受理上级部门交办的每一件热线工单，取得了明显成效。
一是双管齐下，抓责任落实。由分管领导牵头，将便民热线服务工作作为重点工作来抓，对于平台转办单做到第一时间安排专人负责，确保及时有效解决群众所需。
二是强化培训，提升质效。线下线上联动，充分接收民生诉求，并积极开展业务培训会，提高业务水平，确保群众真满意。热线专职工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节的工作做细、做实、做好，让群众满意。在工单处理过程中，能够始终站在群众的角度，耐心解释，细心教育，兼顾各方利益，保障工单办理让群众满意。
三是及时总结，整体提升。热线专职工作人员对办理的热线转办单进行分类汇总，研究分析群众反映最多的热点、重点问题，采取有效措施，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到热线工单在规定时限内处理，及时回复和回访，确保工作整体有序推进，不断提升群众满意度。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
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