河南县域经济网讯（黄波 通讯员 郭金）医疗保障是关乎居民切身利益的民生大事，是守护群众健康的“安全网”。为切实解决辖区居民医保参保、缴费、报销等急难愁盼问题，近日，商丘市梁园区东风街道秉持“以人民为中心”的服务理念，多措并举、精准发力，将医保办理服务送到居民“心坎上”，用实际行动筑牢民生保障底线。
一、提前部署，夯实服务基础。医保办理工作启动之初，街道迅速召开工作部署会，明确各部门职责分工，组建医保服务专班。一方面，组织专班人员开展业务培训，深入学习最新医保政策、办理流程及系统操作规范，确保工作人员“懂政策、会操作、能解答”；另一方面，全面梳理辖区居民参保情况，建立未参保、断保人员台账，通过大数据分析精准定位服务对象，为后续精准服务奠定坚实基础。
二、多维宣传，打通政策壁垒。为让医保政策家喻户晓，街道构建“线上+线下”立体化宣传矩阵。线上通过社区居民网格群、朋友圈等平台，定期推送医保参保时间、缴费标准、办理材料、报销流程等关键信息，制作通俗易懂的政策解读短视频和图文海报，累计发布信息80余条，覆盖居民1万余人次；线下组织工作人员和志愿者深入小区、广场、商铺等地，设立医保政策宣传咨询点，发放宣传手册600余份，现场为居民答疑解惑，手把手指导老年人、残疾人等特殊群体操作手机办理医保业务，切实打通政策宣传“最后一公里”。
三、优化服务，提升办理效率。针对部分居民工作繁忙、行动不便等实际情况，街道推出“便民利民”服务举措，优化医保办理流程。在政务服务大厅和社区服务中心设立医保办理专窗，实行“一站式”服务，减少居民跑腿次数；开通“预约办理”“上门办理”服务，居民可通过电话或微信群预约办理时间，对于高龄老人、重病患者、残疾人等特殊群体，工作人员主动上门收集材料、协助办理，累计上门服务20余次；同时，安排专人帮助居民快速完成医保查询、缴费等操作，有效缩短办理时间，提升服务效率，获得居民一致好评。
四、精准帮扶，确保应保尽保。为确保医保政策惠及每一位居民，街道聚焦困难群体，开展精准帮扶行动。组织网格员对辖区低保户、特困人员、困境儿童等特殊群体进行逐一排查，详细了解其参保情况，为未参保人员讲解医保补贴政策，协助其准备相关材料，全程代办医保参保手续；对于缴费困难的家庭，积极对接民政、人社等部门，落实医保缴费补贴政策，帮助其顺利参保。截至目前，街道已帮助辖区50余名特殊群体成功办理医保参保、续保手续，确保辖区居民“应保尽保、不漏一人”。
民生无小事，枝叶总关情。东风街道始终把居民的需求放在首位，以扎实的工作、暖心的服务，切实解决居民医保办理难题。下一步，东风街道将继续优化医保服务举措，不断提升服务质量和水平，让医保政策真正惠及民生、温暖民心，为辖区居民的健康生活保驾护航。
（责任编辑：李觅良）
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