三、延伸服务显温度，特殊群体受关爱。针对无智能手机、不会操作线上平台或子女不在身边的老年居民，社区推出人性化延伸服务。工作人员主动使用个人设备协助居民录入信息、上传材料，切实解决特殊群体“办不了、办不好”的难题；对材料不全的居民，当场列出补充材料清单，详细告知便捷获取途径，减少居民跑腿次数，以细致周到的服务让居民感受到政策温度与社区关怀。
（责任编辑：李觅良）
河南县域经济网讯（黄波 通讯员 赵福田）为切实落实独生子女父母奖励扶助政策，进一步提升服务效能，近日来，商丘市梁园区东风街道胜利社区主动作为，依托线上服务平台优化独生子女相关奖励扶助申报与认证流程，针对中老年群体等线上操作薄弱环节精准发力，以“数字助手”角色破解“数字鸿沟”，确保惠民政策精准落地、不漏一户一人。
一、多维宣传全覆盖，政策知晓无盲区。社区坚持“线上+线下”联动宣传模式，拓宽政策传播渠道。线上通过楼栋微信群、社区公众号等平台，及时推送申报时间、认定条件、所需材料及操作流程等关键信息；线下依托宣传栏、便民服务窗口张贴政策海报，并组织网格员对行动不便、信息接收不畅的居民开展上门走访或电话告知，详细解读政策细则，帮助居民提前做好申报准备，实现政策宣传全覆盖、无死角。
二、专岗服务强保障，精准指导解难题。社区设立独生子女认证专项服务窗口，安排专人负责政策咨询与线上操作指导。针对部分居民对线上申报平台不熟悉、操作流程不清晰等问题，工作人员提供“一对一”“手把手”精准服务，从协助扫描二维码进入申报页面，到指导填写个人信息、上传身份证、户口本等电子材料，再到核对信息、确认提交，全程跟踪协助，耐心解答各类疑问，确保每一位居民都能顺利完成申报与认证。
三、延伸服务显温度，特殊群体受关爱。针对无智能手机、不会操作线上平台或子女不在身边的老年居民，社区推出人性化延伸服务。工作人员主动使用个人设备协助居民录入信息、上传材料，切实解决特殊群体“办不了、办不好”的难题；对材料不全的居民，当场列出补充材料清单，详细告知便捷获取途径，减少居民跑腿次数，以细致周到的服务让居民感受到政策温度与社区关怀。
三、延伸服务显温度，特殊群体受关爱。针对无智能手机、不会操作线上平台或子女不在身边的老年居民，社区推出人性化延伸服务。工作人员主动使用个人设备协助居民录入信息、上传材料，切实解决特殊群体“办不了、办不好”的难题；对材料不全的居民，当场列出补充材料清单，详细告知便捷获取途径，减少居民跑腿次数，以细致周到的服务让居民感受到政策温度与社区关怀。