河南县域经济网讯（黄波 通讯员 李琪 彭馨瑶）国庆佳节将至，为全力保障节日期间电网安全稳定运行和电力可靠供应，切实提升客户用电获得感、幸福感、安全感，国网民权县供电公司营销部牵头提前谋划、周密部署，抓实抓细节前优质服务与用电保障工作，全方位筑牢国庆假期用电安全防线，以可靠电力、暖心服务守护万家灯火。
临近国庆，辖区居民出行、商业消费、休闲娱乐用电负荷持续攀升，用电诉求更加集中。该公司为有效应对节日用电高峰，各部门立足岗位职能，全面开展节前用电保障专项行动。一方面聚焦居民小区、沿街商铺、九小场所、乡镇机井、重点专变用户等关键点位，组织开展拉网式用电隐患排查。对排查发现的线路老化、私拉乱接、设备异常等隐患建立台账、分级分类、限期整改、闭环销号，从源头杜绝节日期间用电安全隐患。另一方面，持续深化优质服务提质增效，抓实服务工单闭环管控工作。针对近期咨询、报修、诉求类工单进行集中复盘梳理，分析高频、热点问题，提前做好预判应对。优化节前工单受理、派单、处置、回访全流程机制，压缩响应时长、提升处置质量，做到小事不过夜、大事快处置，确保客户诉求事事有回应、件件有着落，持续压降投诉、重复工单，以高效服务化解客户用电难题。
同时，该公司坚持服务前置、便民靠前，组织党员服务队、台区经理深入村镇、社区、商圈开展节前用电暖心服务。通过上门走访、现场宣讲、微信群推送等多种形式，普及节日安全用电、节约用电、居家用电避险、智能缴费等实用知识，手把手指导客户使用“网上国网”APP办理缴费、报修、过户等线上业务，让客户足不出户即可享受便捷电力服务。针对独居老人、特殊困难家庭等群体，开展专项上门贴心服务，免费排查室内用电隐患、更换老化配件，用心用情做好民生兜底供电服务。
为确保国庆假期供电服务“不断档、不打折”，该公司各部门细化值班值守、应急抢修、诉求处置工作安排，严格执行节日期间24小时值班制度，畅通报修服务渠道，确保突发用电问题能够快速响应、高效处置，全力保障假期电网平稳运行、电力服务有序开展。
佳节将至，服务随行，国网民权县供电公司将始终坚守“人民电业为人民”的服务宗旨，紧绷安全弦、织密服务网、守好保障线，以更扎实的举措、更优质的服务、更务实的作风，全力保障国庆期间辖区电力安全、稳定、可靠供应，为广大群众度过一个平安、舒心的国庆佳节保驾护航。
（责任编辑：夏晓蒲）