河南县域经济网讯（黄波 通讯员 侯良川 曹云丽）为切实回应群众诉求，高效解决群众关于项目规划的疑难困惑，持续提升12345政务服务便民热线工单办理质效。近期，商丘市自然资源和规划局睢阳分局圆满完成12345政务服务便民热线平台工单办理工作，以务实举措化解群众疑虑、赢得群众认可。
一是快速部署响应，高效推进核查工作。分局高度重视群众诉求，第一时间统筹部署核查工作。分管领导牵头调度，即刻安排专属业务科室对接处置，压缩办理时限、细化工作任务，针对群众反映的核心问题，组建专项核查专班开展针对性核查，杜绝拖延处置、模糊答复，确保诉求事事有人管、件件有着落。
二是严谨依规核查，坚守规划工作底线。核查工作坚持依法依规、实事求是原则，严格对照规划审批流程，全面调取项目全套原始档案资料，重点核查项目国有建设用地使用权审批、建设工程规划许可证核发、项目总平面图备案等核心材料。用详实档案资料、严谨核查流程厘清事实、消除群众误解。
三是贴心答疑回复，提升群众满意质感。分局在核查工作完成、事实清晰明确后，第一时间开展诉求反馈工作。工作人员主动致电诉求群众，条理清晰、耐心细致地向群众反馈核查情况，认真负责的态度获得群众充分认可，诉求人对本次工单办理结果表示完全满意。
下一步，商丘市自然资源和规划局睢阳分局将持续优化12345热线工单处置机制，以快速响应、精准核查、高效办结、温情服务为工作标准，用心用情解决群众关于分局职能领域的急难愁盼问题，不断提升政务服务质效，切实增强辖区群众的获得感、满意度。
（责任编辑：夏晓蒲）