这件事还得从2月16日的一起停电备案说起。当日上午，国网民权县供电公司营销部主任赵军向县12345热线办备案，决定对县第壹公馆小区采取限电措施，原因是经过多次与第壹公馆物业协商，解决物业拖欠的2019年12份和2020年1月份的40万电费问题，但该小区物业一直拖延不交，严重影响了县供电公司的电费结零工作。经县供电公司研究决定对该小区下达电费催缴通知单并进一步采取限电措施。考虑到目前仍是疫情防控的重要时期，小区停电必将给居民生活造成不便，给疫情防控带来不利影响，决定向县12345热线办进行停电备案。
县热线办了解情况后，及时联系了物业公司管理单位县房管局出面协调解决；当天下午4点左右，物业公司先期支付了12月份电费18万余元，1月份电费22万元答应将在2月17日18时前结清。2月18日，县热线办工作人员致电赵军同志了解事情进展，在了解到物业公司承诺的17日下午结清剩余电费仍未兑现后，县热线办又主动联系县供电公司、房管局和物业公司等单位人员协商解决。2月19日上午，县热线办督办组与县供电公司、房管局有关人员一起来到第壹公馆小区物业办公室，经过一个多小时的协商，物业公司与县供电公司最终达成书面协议，物业公司承诺在2月20日上午9时全面结清剩余电费。
在这次电费催缴过程中，县供电公司始终站在为民考虑的角度，多次耐心向用户解释，并一再拖延限电措施，得到了广大客户的理解，也得到了县热线办和县房管局的大力支持，物业公司最终实现承诺结清了剩余电费，避免了小区的停电。
事件结束后，赵军同志对县热线办积极主动的作为表示了感谢，并表示拨打12345热线只是想备个案，避免停电后不了解情况的小区居民拨打12345热线进行投诉，带来一系列的麻烦，没想到县热线办能主动联系县房管局、供电公司和小区物业等协调解决。县热线办也对县供电公司这种负责任的态度和处处为客户着想的做法表示赞同。
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（责任编辑：黄波）