河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 石娟）3月23日，国网柘城县供电公司组织供电服务人员，走进各社区空巢老人家中主动上门为他们检查用电设备，排查安全用电隐患，征询客户用电意见和建议，提供贴心便利的优质服务，受到了客户们的一致称赞。
随着外出务工人数逐年增多，空巢老人、留守儿童成了“驻守“城乡社区的“主力军”。电费缴纳、业务办理、故障报修等高频用电事项，成了困扰“银发族”的心头病。供电作为关系民生的服务性行业，国网柘城县供电公司坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，灵活运用台区经理微信群，主动服务行动不便的老人办理用电业务，为老人们扫除用电障碍，让智能化和老龄化有效融合，不再让“银发族”遭遇“电子智能尴尬”。该公司严格执行国网公司“获得电力”9项举措25项措施，大力推行台区经理网格化管理模式，不断提高台区经理自身服务效率，深入开展“连心卡”服务卡发放及宣传工作，建立客户微信群，畅通客户反映诉求渠道，变被动服务为主动服务，高效解决客户诉求。组织党员服务队开展关爱空巢老人用电服务，党员服务队主动联系各社区、村委会，分头走访，了解老人身体状况和用电需求，帮助空巢老人解决用电问题。并对低压线路、进户线及开关电器设备的运行情况进行逐项排查，义务为老人更换老化的开关，消除老人的用电隐患。
“下一阶段，我们公司将继续积极推进供电服务规范化、常态化，把让客户满意作为第一标准，优化创新服务手段，细化服务项目及内容，持续改进工作作风，提高各项工作质效，为全县广大电力客户‘办电、用电’建立绿色便捷通道，促使优质服务工作再上新台阶。”该公司营销部主任张栋如是说。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
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