河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 孙小晶）1月13日，一封来自安徽蚌埠的感谢信和一面印有“敬业正直，为民解忧”的锦旗被寄送到河南省商丘市梁园区市场监督管理局，安徽蚌埠的汪女士对梁园区市场监督管理局水池铺市场监管所工作人员切实维护消费者权益，积极高效为消费者解难题、办实事表示感谢。
汪女士的母亲在2022年12月先后2次通过快手平台一家营业执照注册地为梁园区的珠宝销售商铺购买了翡翠玉石珠串2串，总价值5998元。在收到手串后，发现手串与该商家销售时宣传内容存在差异，随后向商家提出退货退款，商家以超过7天无理由退款时间为由拒绝。汪女士随即向快手平台投诉，平台以超出无理由退款时间需店家同意为由不予处理。多次沟通未果后，汪女士通过梁园区12315平台进行了申诉，在接到投诉后，梁园区市场监督管理局迅速组织水池铺市场监管所联系汪女士了解情况，并前往涉事商户开展现场调查，核实事情始末。过程中虽涉及玉石品质评价等专业性工作，但工作人员抱着高度负责的态度，经认真调查、多次沟通，最终商家全额退货退款。
维护市场秩序、保护消费者合法权益永远在路上。今后，梁园区市场监督管理局将一如既往秉持执法为民、服务人民的理念，大力发挥市场监管职能，创新升级监管方式，不断提升监管水平，扎实推进消费维权工作。
（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
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（责任编辑：王一鸣）