河南县域经济网讯（黄波 通讯员 陈慧娜）12345政务服务便民热线是一项民生举措，是做好群众工作、服务民生需求的一种重要手段。商丘市梁园区谢集镇党委、政府高度重视12345热线工作，多措并举高效、有序、快速回应群众诉求，切实解决群众“急难愁盼”，为谢集镇实现乡村振兴提供坚强的社会环境保障。
一是强化沟通。积极对接市、区12345政务服务便民热线中心，按照办结要求上传资料，确保工单办结率。热线工作人员积极协调各方解决问题，提高工单满意率。
二是提高效率。要求各负责人、各村及各站所办接单后要第一时间响应，第一时间办理，及时与诉求人进行沟通联系，详细了解诉求，并做好记录，第一时间积极解决问题，并做好政策解释。
三是压实责任。对流转的工单及时进行登记，镇主要领导亲自过问、定期调度，明确第一责任人，确保件件有着落，事事有回音。
四是梳理问题。定期分析梳理热线工单，聚焦群众反映较多问题，建立“回头看”问题清单，召开12345政务服务便民热线疑难问题专题会，商议解决办法，建立长效机制。
今年以来，全镇共受理12345平台各类诉求317件，群众满意率高达98%。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，下一步，谢集镇将不断提高服务效能，以群众呼声为导向，把群众满意作为工作第一标准，切实打通服务群众最后一公里。
（责任编辑：王一鸣）