下一步，商丘市自然资源和规划局睢阳分局还将进一步提升工作效能，带着责任办理群众反映的问题，依法依规、及时高效推进办理工作，为群众解心结、办实事，继续以真诚践行使命，用实干回应群众期待。
（责任编辑：李觅良）
河南县域经济网讯（黄波 通讯员 侯良川 曹云丽 刘勤广）“感谢自然资源局的同志耐心解答，也感谢 12345 热线电话，让困扰我的问题有了答案。” 来自睢阳区的廉先生激动地说道。长期以来，为切实解决群众关心关注的实际问题，商丘市自然资源和规划局睢阳分局坚持第一时间查询、第一时间转办、第一时间办理、第一时间办结，不断提升办事的速度、力度和满意度，扎实做好 “12345” 政务服务便民热线办理工作，极大地提高了群众的幸福感、获得感和满意度。
商丘市自然资源和规划局睢阳分局一是健全了体制机制，建立组织保障。商丘市自然资源和规划局睢阳分局制定了 “12345” 政务服务便民热线办理工作方案和应急预案，成立了领导小组及领导小组办公室，明确专人对上级下达的 “12345” 政务服务便民热线工单及时分类整理，按照归口办理原则研究解决办法。对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决措施，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员分工办的工作格局。二是明确了节点时限，提升了办理效能。商丘市自然资源和规划局睢阳分局要求局属各单位高度重视便民热线办理工作，明确各办理流程的时间节点，不回避问题、不讲条件、全力以赴，不断提升办理效率，确保在上级要求的时限内完成热线工单办理工作。三是全程跟踪督办，确保群众满意。商丘市自然资源和规划局睢阳分局牵头单位对热线办理实施全程跟踪督办：办理前，牵头单位与部门负责人主动联系群众，精准了解具体诉求；办理中，全程跟踪办理进度，随时与群众沟通进展；办理后，及时将办理结果回复来电人，并积极开展回访工作。全程耐心沟通、解释到位，切实做到 “件件有着落、事事有回音”，赢得群众的理解与满意。
下一步，商丘市自然资源和规划局睢阳分局还将进一步提升工作效能，带着责任办理群众反映的问题，依法依规、及时高效推进办理工作，为群众解心结、办实事，继续以真诚践行使命，用实干回应群众期待。
下一步，商丘市自然资源和规划局睢阳分局还将进一步提升工作效能，带着责任办理群众反映的问题，依法依规、及时高效推进办理工作，为群众解心结、办实事，继续以真诚践行使命，用实干回应群众期待。