河南县域经济网讯（黄波 通讯员 于芳）为抓实基层综治信访维稳、夯实平安建设根基，商丘市梁园区东风街道立足辖区治理实际，聚焦矛盾纠纷化解、群众诉求响应两大核心，创新健全“排、调、防、帮”闭环工作法，以精细化举措破解基层治理难题，全力守护辖区和谐稳定大局，不断提升群众治理满意度。
精准“排”，全域摸排摸清民情底数。坚持“常态排查+专项攻坚”双轨并行，依托街道网格化治理体系，发动网格员、楼栋长、志愿者、物业工作人员等160余名基层力量，下沉小区楼院、沿街商铺等一线阵地，开展拉网式、全覆盖走访摸排。截至目前，累计排查辖区13个小区、1800余户居民、50余家商铺，紧盯邻里琐事、物业纠纷、家庭矛盾、民生诉求等高频信访隐患，逐一登记造册、分类梳理，建立动态更新、实时销号的信息台账，累计摸排梳理各类隐患10余条，做到隐患早发现、情况全掌握、底数无遗漏，为后续信访调处、矛盾化解筑牢信息根基。
快速“调”，多元联动化解基层矛盾。构建“分级处置、多元联动”调解机制，打通简易纠纷就地解、复杂问题联合办的处置通道。社区充分发挥人民调解员、老党员、老干部、老教师等“五老”人员人缘熟、威望高、接地气的优势，第一时间介入调处家庭纠纷、邻里摩擦，实现小事不出社区、矛盾就地化解；街道统筹综治、司法、信访、城管等职能力量，针对疑难复杂信访事项、跨领域矛盾问题，启动联合调处模式，同步对接诉讼、仲裁等法定渠道，完善诉调对接机制。今年以来，累计成功调处各类矛盾纠纷64起，化解率达100%，为群众提供便捷高效的多元化解纷路径，避免小事拖大、矛盾激化。
靠前“防”，源头防控守住治理底线。坚持关口前移、预防为先，定期召开综治信访形势分析会，对摸排梳理的苗头性、倾向性隐患进行专题研判，精准预判风险等级、制定应对举措，做实预警防控。常态化开展法治宣传进社区、进小区活动，用群众听得懂的方言、接地气的案例，讲解信访条例、法律法规，累计开展宣讲活动3场，发放宣传手册1000余份，覆盖群众1500余人次，引导群众树立法治思维，依法理性表达诉求。针对物业维权、民生保障等重点领域潜在风险，提前细化应急预案，压实防控责任，从源头减少信访增量。
暖心“帮”，用情解忧拉近干群距离。把解决群众急难愁盼作为化解矛盾的根本举措，推行“诉求有人管、难事有人帮”全链条服务。针对信访群众中生活困难、诉求合理的特殊群体，主动对接民政、社保、社区服务等资源，开展精准帮扶、暖心救助，累计帮扶困难群众20余人次，切实解决实际生活难题。健全群众诉求闭环响应机制，今年以来累计受理群众咨询、诉求80余件，明确包保责任人、办理时限、办结标准，全程跟踪督办、及时反馈结果，确保事事有回音、件件有着落，用真心服务化解群众心结、消解对立情绪，从根源上化解矛盾隐患。
下一步，东风街道将持续优化“四步工作法”，细化网格服务、强化联动效能，以实打实的举措化解民忧、消除隐患，全力建设平安有序、温情满满的基层治理新格局，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。
（责任编辑：夏晓蒲）