河南县域经济网讯（黄波 通讯员 卢美英）为畅通民声渠道、纾解群众忧难，商丘市梁园区东风街道始终秉持“小热线连着大民生”工作理念，以12345政务服务便民热线为重要抓手，创新推行“闭环督办、吹哨报到、未诉先办”三法联动工作机制，用实干担当与民生温度办好群众每一件“心头事”，架起政府与群众之间的“连心桥”。
闭环督办，以刚性约束强执行、提效能。街道党工委高位统筹，将热线办理工作纳入重点民生实事和基层治理核心任务，构建“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专班人员盯紧办”的三级责任体系。严格落实首接负责制，健全“接收—签批—转办—处置—反馈—回访”全链条闭环管理，实行专人专责、限时办结。定期召开工作例会，复盘典型案例、梳理共性问题，推动“办理一件、规范一类、化解一片”。对推诿扯皮、敷衍塞责等现象严肃追责问责，以刚性约束倒逼服务提质增效，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
吹哨报到，以联动攻坚破难题、化积案。针对物业管理、噪音扰民、停车混乱等权责交叉、处置棘手的民生难题，该街道充分发挥“吹哨报到”机制优势，建立“街道牵头、部门联动、社区协同、网格参与”的联合处置模式。对复杂疑难工单，第一时间启动“吹哨”程序，召集公安、环保、城管等职能部门现场办公、集中会诊，明晰责任主体、细化解决方案、闭环跟踪落实。今年一季度，通过联勤联动成功化解疑难工单12件，重复投诉率同比下降20%，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。
未诉先办，以源头治理防风险、减增量。该街道把热线数据作为基层治理“晴雨表”，定期分析高频诉求、共性问题，精准研判季节性、规律性风险，提前发布预警、推动工作前置。依托网格化治理体系，组织网格员开展“周问月访”常态化走访，主动倾听民意、排查隐患，对楼道灯故障、垃圾堆积等小微问题即时发现、即时处置，切实把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。同时，加强热线队伍业务培训，不断提升服务质效，从源头压降诉求增量，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”。
今年以来，东风街道共承办12345热线工单76件，按时办结率100%，合理诉求解决率100%，群众满意率100%，其中物业管理类诉求同比下降60%，基层治理效能持续提升。下一步，该街道将继续深耕民生热线“责任田”，以更优机制、更实举措，把民生热线打造成群众信赖的暖心线、幸福线。
（责任编辑：夏晓蒲）