经沟通了解，该女子外出游玩时不慎遗失手机，身处陌生环境的她，既无法说出自己的姓名与家庭住址，也记不清家人的相关信息，只能在广场上漫无目的地徘徊。看到城管值班岗亭后，她抱着一丝希望前来求助，期盼能联系家人前来接应。可因精神状态欠佳，面对队员询问家人联系方式时，女子始终无法回忆起有效信息，寻亲联系工作一时陷入困境。
看着女子愈发焦虑不安的模样，张琴、张园园丝毫没有懈怠，第一时间温柔安抚她的情绪，轻声细语地耐心疏导，一点点缓解她的恐慌与无助。同时，两人迅速商议帮扶方案，当即决定亲自护送女子前往附近的前进派出所，借助警方力量帮忙寻找家人。
前往派出所的途中，两名队员始终陪伴在女子身侧，细心照料其安危，一路轻声交谈，努力让她放松心情。抵达派出所后，她们主动向民警详细说明女子的情况，配合警方开展身份核查工作。民警尝试通过人脸识别系统查询，却未能匹配到相关身份信息。
据了解，梁园区城市管理局女子中队始终秉持“服务为民”的宗旨，扎根商丘火车站这一城市重要窗口阵地，紧盯往来旅客的急难愁盼问题。中队常态化开展走失老人、儿童寻亲帮助，失物招领、突发疾病旅客救助、搀扶行动不便人员进站乘车等便民服务，同时耐心为旅客解答车次、换乘、公交路线等各类咨询，用贴心、细心、暖心的服务，温暖每一位旅客的归途。
一直以来，该中队坚持将城市管理与为民服务深度融合，以实际行动守护旅客平安出行，用点滴善举擦亮商丘城市文明名片，展现了基层城管队伍的良好风貌与责任担当。
（责任编辑：夏晓蒲）