河南县域经济网讯（黄波 通讯员 李娜）为持续深化基层治理数字化建设，切实解决群众反映问题“来回跑、办事慢、跟踪难”等问题，近日，商丘市睢阳区勒马镇全面推广“商好办·马上解忧”便民服务小程序，让民生诉求一键直达、快速响应、全程可溯，不断提升基层治理效能。
“商好办·马上解忧”小程序聚焦便民利民核心需求，操作简单便捷。群众只需用手机扫描二维码，即可通过拍照、文字描述等方式上传身边的矛盾纠纷、民生问题、环境整治等各类诉求，系统自动获取精准位置，无需再专程前往村委会或镇政府现场反映。事件上报后，群众可随时在小程序上查看受理、处置、办结等全流程进度，实现“反映有记录、办理有跟踪、结果可查询”，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿”，让群众足不出户就能解决急难愁盼问题。
为让小程序真正走进群众、惠及群众，勒马镇采取“线上+线下”相结合的方式开展全方位宣传推广。线上，镇村干部、网格员积极在镇村微信群转发小程序二维码，扩大知晓率；线下，在各行政村村委会显眼位置张贴“商好办·码上解忧”二维码，组织网格员、村干部深入村组农户，开展一对一入户讲解，手把手指导群众如何扫码上报、查询进度，确保群众听得懂、会操作、用得上，实现宣传全覆盖、无死角。
小程序运行以来，已快速解决多起群众身边的民生实事。南街村西街组一村民通过小程序拍照反映，村头垃圾桶垃圾积存多日未及时清运，影响周边环境和日常出行。接到问题后，网格员第一时间转事件进行处置，环卫清运车第一时间赶赴现场，快速完成垃圾转运和环境清理，从群众反映到问题办结高效顺畅，得到大家一致好评。
（责任编辑：夏晓蒲）