河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 周志昆）“以前申请用电，要往返供电营业厅好几趟，手续多，耗时费心，现在只要打个电话或在‘网上国网’APP上动动手指就可以了，一趟也不用跑，供电服务是越来越贴心……”3月17日，家住柘城县城关镇民主大街的崔女士对国网柘城县供电公司工作人员上门办理用电报装业务的服务竖起了大拇指。
为优化电力营商环境，提升服务水平，国网柘城县供电公司坚持以客户为中心，秉承“人民电业为人民”企业宗旨，按照国网公司“阳光业扩”工作方案，全面推进供电服务体质增效，提升客户满意度。该公司紧扣“短、快、亮”项目服务核心目标，积极推行业扩配套政策，在提高服务质效上做“加法”，提供预约上门服务，低压业务“一次都不跑”，高压业务“最多跑一次”，使办电服务便捷化、透明化、公开化。拓展服务渠道，推行 “互联网+服务”，实施“微办电”，加快线上线下业务融合，让用户足不出户，就能畅享指尖服务，提高客户办电“幸福感”。在办电环节上做“减法”，严格执行首问责任制和客户经理制，动态跟踪业扩报装项目，精简办电资料，压减办电环节，小微企业全面实行“三零”办电服务，提升客户满意度和获得感，通过缩短办电时长，让用户尽早用上电的同时，促进公司提质增效。
下一步，该公司通过采取自查与检查相结合、明查与暗访相结合的方法，查找出业扩管理和员工行为等方面亟待解决的问题和需要加强的薄弱环节，对存在的问题认真分析研究，查找问题存在的根源，不断提高业扩报装管理水平，积极优化电力营商环境，为企业提质增效。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）