河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 安晓静）今年以来，国网柘城县供电公司深入贯彻落实“放管服”和“一次办成”改革要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，聚焦客户需求和社会关切的痛点、难点问题，不断深化“在柘城、全办成”服务实践，在“获得电力”环节、时间、成本、供电可靠性和办电便利度等方面持续推出扎实举措，全力优化电力营商环境。
党建统领 提升客户办电获得感
“打开手机，动动手指，就完成了交费，服务没话说，如今用电很舒心！”4月25日，国网柘城县供电公司营销第一党支部组织开展进企业走访活动，柘城县义达热电有限公司负责人面对前来服务的“焦裕禄”共产党员服务队说道。这是该公司优化营商环境、提升客户电力获得感的一个场景。
据了解，该公司坚持以党建为统领，依托共产党员服务队，围绕“营商环境再优化”和“获得电力再提升”，全面开展“在柘城、全办成”优化电力营商环境夺标行动，积极为客户提供“一对一”供电服务，通过“网上国网”APP、营业厅等线上线下多渠道的预约服务。针对客户用电业务办理，该公司按照“阳光业扩”要求和“三零”“三省”机制，深化营销、配电、调控等专业融合，落实便民惠民措施，实现客户需求协同办理，与客户全程线上互动，实现办电“不见面”，服务“送上门”，接电“及时化”，让客户“不跑路”，打通便民服务“最后一米”，不断提高客户“获得电力”满意度。同时开展党员亮身份活动，发挥党员模范带头作用。在业扩报装关键环节设置党员示范岗、客户经理党员先锋岗、低压台区经理服务示范岗，在所有业扩项目中推行营销加配电的“双经理”服务模式，不断提高客户用电舒适度，着力增强电力获得感幸福感。
今年一季度以来，该公司“焦裕禄”共产党员服务队累计提供现场服务120次，高压、低压客户平均接电时长分别缩短15%、20%。
“能带不停” 增强客户用电安全感
4月25日，该公司带电作业班通过不停电作业方式对10千伏秋黄线36号杆进行隐患消除，保证沿线单位和居民用户的稳定用电和正常生产。
面对社会和人民日益增涨的电力需求以及愈加多样化的电力环境，国网柘城县供电公司在有序推进全县电网建设、保障电网安全稳定运行的基础上，立足改革创新，以提高配电网供电可靠性为目标，严格管控停电计划次数和停电时户数指标，出台停电计划执行管控细则和不停电作业判定标准，梳理完善各类工程中配电网不停电作业实施流程，强化配电运维和配电带电协同联动，逐步打破计划停电思维，对新建用电设备、缺陷处理等需要例常停电的工作通过实施带电作业，保障群众生产、生活用电的连续性和可靠性，提升群众用电满意指数。
今年第一季度，该公司累计开展带电作业215次，停电时长减少357小时，供电量增加28万千瓦时，惠及全县超30万电力用户。同时，该公司独创的直线杆带负荷、加装负荷开关方法， 在客户接火、电网维护抢修及配电网线路技改等工作中带来了极大的成效，与其他市县单位相比工作量减少了70%，平均工作时长缩短了2小时，得到省、市公司和广大用户的一致好评。
接下来，该公司将不断通过强化队伍建设、完善作业装备、加强专业培训，深化作业应用等措施，严格坚持“一停多用，能带不停”的原则，增加带电作业的频率和区域，尽最大可能缩小停电范围，缩短停电时间，提高了辖区供电的可靠性，给疫情防控期间客户正常生产运营提供可靠的电力供应，不断增强人民群众对供电服务的获得感、幸福感和安全感。（投稿邮箱：sq@henance.com 商丘热线：13592378365）
（责任编辑：黄波）