讲座开篇，钟老师便直指班主任日常工作的核心痛点——师生沟通障碍。她一针见血地指出，多数师生矛盾的根源，在于沟通方式的错位与认知偏差。面对学生的抗拒行为，钟老师给出关键建议：首要原则是“不随意评判、不盲目贴标签”，需先以“接纳”的姿态与学生站在同一阵线，再通过利弊分析引导学生转向积极选择。
例如在处理学生不配合学校规范的问题时，钟老师提出“折中法”沟通策略：针对发型、着装等要求，不采取强硬命令，而是与学生协商，在坚守原则的前提下找到双方认可的平衡点，让“对抗”转化为平等的“对话”，切实化解沟通僵局。
针对“学生不尊重甚至辱骂教师”这一最棘手的教育场景，钟老师结合实际案例，提供了可直接复用的“话术脚本”，尽显教育智慧。
面对无意失言的学生，采用“共情+冷处理”：先温和询问“是不是最近遇到烦心事，心情不太好呀？”，再轻拍学生肩膀给予理解，待双方情绪平复后再深入沟通。这种方式既保护了学生的自尊心，又为后续教育预留了空间，让沟通充满温度。
遭遇恶意辱骂时，需坚定维护教师尊严：钟老师建议回应“你必须立刻向我口头道歉，这是对他人最基本的尊重，否则我们之间很难再建立信任”。话语坚定却不偏激，既明确了行为底线，又避免了人格否定，为教育转化保留可能。
此外，针对学生直呼教师姓名、课堂说脏话、故意“打岔”等问题，钟老师也分享了实用技巧：如用“看来你对我的名字很感兴趣，要不要听听名字背后的故事？”巧妙引导；以“说话要积口德，这是做人的小学问”简洁提醒，将教育融入日常细节，真正实现“润物细无声”。
钟老师的分享不止于“话术技巧”，更上升到育人理念的深度。她强调，真正的教育沟通，是“教会学生具体表达，不做空泛说教，说大话”。比如鼓励学生时，不能只说“加油、努力”，而要补充具体的解决方案，让鼓励伴随具体的实施步骤落地生根。同时坚持“丑话说在前”：提前明确行为边界，若出现“挑衅底线、校园霸凌”等问题，必须严肃处理，捍卫教育的严肃性。这种兼具温度与原则的沟通理念，让在场老师深刻感受到：好的教育语言，不仅能化解矛盾，更能唤醒学生向上的内在动力。
（责任编辑：李觅良）